2. aprimoramento do serviço ao cliente: as respostas automatizadas dos chatbots agilizam o tempo de resposta, evitando assim filas e tempo de espera;
3. melhoria da experiência do usuário: os chatbots fornecem uma resposta imediata e conhecimento aprofundado sobre assuntos específicos, pois usam linguagem natural para adequar as respostas ao usuário;
4. melhoria da personalização: os chatbots podem fornecer respostas personalizadas aos usuários, a fim de criar uma experiência de compra personalizada;
5. acessibilidade e disponibilidade 24 horas: os chatbots são altamente acessíveis, pois estão sempre prontos para responder às perguntas dos usuários em qualquer lugar, a qualquer hora;
6. linguagem consistente: os chatbots são capazes de fornecer a resposta certa na linguagem certa no formato certo, isto é, usam a mesma linguagem e sintaxe sempre que uma questão ou requisição é solicitada;
7. dados do usuário: os chatbots podem coletar e salvar automaticamente dados dos usuários a fim de prover serviços em resposta e melhorar a experiência;
8. melhoria da usabilidade: os chatbots permitem a personalização de interações, customizando a experiência do usuário de acordo com suas necessidades;
9. acesso a dados e informações: os chatbots podem oferecer informações em tempo real sobre serviços e recursos disponíveis para os clientes;
10. maior agilidade nos processos: os chatbots fornecem um fluxo de trabalho mais rápido, pois podem fornecer respostas diretas ao usuário, praticamente em tempo real.
Como usufruir de forma correta os Chatboots?
Para usufruir corretamente e de maneira eficaz dos chatboots, existem algumas diretrizes básicas que você deve seguir:
1. Ser exato e direto: Quando se comunicar com um chatbot, é importante ser o mais específico e direto possível. Ao fornecer respostas específicas, você garantirá que os chatbots recebam informações suficientes para responder corretamente às suas perguntas.
2. Siga a ordem de quem responde: Ao conversar com um chatbot, o chatbot irá normalmente chamar a atenção e iniciar a conversa. Então, seria útil seguir a ordem fornecida pela máquina, pois assim será mais fácil obter as informações ou os serviços desejados.
3. Use palavras-chave: Os chatbots são programados para entender certas palavras-chave e, assim, fornecer as respostas esperadas. Por isso, é importante usar frases precisas e palavras-chave específicas no decorrer da conversa.
4. Informações reconhecíveis: Se você estiver fornecendo informações a um chatbot, certifique-se de que elas possam ser facilmente compreendidas por ele.
Isso significa usar frases curtas, diretas e usar apenas dados reconhecíveis pela máquina. Evite usar letras maiúsculas, abreviações ou linguagem informal ao se comunicar com seu chatbot.
5. Seja paciente: Como os chatbots ainda estão em desenvolvimento, eles ainda não são tão inteligentes quanto um ser humano. Eles não são capazes de entender todas as perguntas e respostas num instante. Portanto, é importante que você tenha paciência e persista na conversa até obter a resposta desejada.
Considerações finais
Chatboots têm um grande potencial na tomada de decisões e automação de tarefas. Além disso, eles se esforçam para gerar uma sensação de conexão com seus usuários, atribuindo-lhes personalidades reais e “humanas”.
Sendo assim, eles podem ser usados para construir melhor experiência do usuário e ajudar as empresas a alcançarem seus objetivos comunicativos e comerciais.
Por outro lado, embora os Chatbots proporcionem uma variedade de benefícios, eles ainda estão longe de substituir completamente as pessoas no atendimento ao cliente.
Por isso, siga sempre avaliando o ambiente e os avanços tecnológicos para melhorar o trabalho com Chatbots e atender às necessidades do seu cliente de uma maneira eficaz.
